客户培训师技能评估

客户培训师技能评估

评估的细节
作者
问题
9
技能
3.
评估总结
客户培训师促进在职培训,为新客户和内部客户服务团队开发教育材料和组织培训课程。客户服务培训师利用自己在客户服务方面的经验来指导客户关系部或呼叫中心的员工。在这份工作中,你的职责是培训客户服务专业人员,监督他们与客户的互动,并就他们可以改进的地方提供反馈。在这个职位上,他们可能还需要对要求苛刻的客户进行损害控制,并努力解决问题。
在这次评估中测试的技能
客户培训师在评估中所测试的技能包括:候选人在使用不同沟通策略方面的熟练程度、在不同场景下如何与客户打交道、如何倾听、如何运用同理心和适应能力,以及如何回应客户的询问。这一评估将测试他们以积极和简洁的方式解决客户询问的思维过程,他们如何同情挫败感,以及他们如何适应不可预见的客户和团队问题。
用这个评估来测试什么
你可以了解候选人在不同的客户和团队互动中可能采用的沟通风格和策略,他们的同理心水平,有效解决问题的熟练程度,以及建立优秀客户体验的适应能力。你还将了解他们之前的客户经验水平,以及他们能够为下一个呼叫中心代表职位带来哪些知识。

关于客户培训师技能评估

想要雇佣最好的客户培训师来帮助您的业务?使用我们的专业客户培训师技能测试来雇佣最好的人,不要再雇佣糟糕的人。

客户培训师的工作主要是为客户提供帮助、培训和有用的资源,以确保客户从产品/服务中获得最大价值。

这个客户培训师测试评估求职者是否能够成功地与客户合作,以确保他们在公司有最好的体验并保持满意。这可以包括拥有强大的沟通和适应能力,以及同理心。

在客户培训师技能评估中表现良好的候选人将拥有适应任何情况的所有技术技能,并策略性地解决任何客户问题或问题。他们还将具备与所有内部和外部利益相关方有效沟通所需的软技能。

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主要技能评估

Vervoe的就业前评估不仅仅是一个候选工具

Vervoe技能评估在一个吸引人的、用户友好的流程中测试一系列技能。释放候选人隐藏的潜力,从招聘过程中删除不必要的离线阶段。提高生产力,自信地做出决定,完全透明的候选人评分,数据丰富的简介,使比较最优秀的表现变得简单。

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邀请并跟踪候选人的进度
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3.
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4
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问题类型

问题

沟通

问题类型:音频

在客户培训和支持中,你经常需要针对不同类型的人调整你的沟通方式,包括那些不像你一样有技术素养的人。选择你所在行业或你使用过的产品中的一个技术术语,并向不了解技术的人进行解释。
问题类型

问题

适应性

问题类型:视频

其他一位客户培训师突然离开了,你的经理要求你在找到接替者之前接管他们的客户。你能回忆起一个类似的情况吗?事情突然发生了变化——你是如何应对的?(2分钟录音)
问题类型

问题

同理心

问题类型:文本

现在是周五下午,电话队列是一周以来最长的。当你的下一个来电者和你连线时,他们的脾气已经升级了,因为接不上,然后又要排队——他们开始责备你花了这么长时间。当你听到他们有多沮丧时,你会说什么?

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每个候选人的深入报告卡,包括每个技能的结果和成就的分解,以及完整的评估反应。

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轻松入围名单,比较和分享候选人的报告卡与招聘利益相关者。为进一步的阶段留下评论和标记候选人。

“它消除了偏见,我们立刻看到了巨大的进步。现在对候选人的评估完全取决于他们的技能。”

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