雇佣出色的客服代表的重要性不容低估。根据Eamon MacSuibhne，客户支持经理eDesk在美国，客户服务团队“有助于推动新的和重复业务”。
和许多其他专家一样，他也相信这一点创造非凡的客户体验归结为一件主要的事情:雇佣合适的人．
但是你怎么知道从哪里开始，当有这么多事情要记住的时候?你不仅需要弄清楚你想从客服代表身上得到什么，还需要知道如何启动招聘流程。而这只是冰山一角。
难怪如此多的企业害怕招聘客户服务人员。
但没必要这么难。有了一些专家的指导和一些内幕消息，雇佣客户服务人员可以成为一个精简和无故障的过程。
如果你渴望学习如何像专业人士那样为客户服务招聘员工，那就继续阅读。这份全面的指南将为你提供答案，让你每一次都能雇佣到优秀的客户服务人员。
当你需要雇佣客服人员的时候
客户服务人员是你品牌的代言人。很有可能，你的客户永远不会遇到公司的CEO、营销人员、工程师、运营人员或产品设计师。
相反，当他们遇到你的品牌时，他们会与客户服务团队面对面。与团队成员的一次糟糕的互动就足以让客户终身放弃。
根据微软的研究，56%的人说他们会因为糟糕的客户服务而停止做生意．
另一方面，体验周到的优质客户服务是让人们继续光顾的一种方式。考虑到这一点，雇佣符合所有要求的客服代表是至关重要的。你会发现以下几个你可能需要增加客户服务招聘的主要原因。
- 你的客户满意度指标很低。当你管理一家商业公司时，追踪你的指标是必须的。如果你注意到客户满意度很低，是时候做点什么了。雇佣更多的员工将会缓解你的团队正在经历的一些紧张，给他们空间去做最好的工作。
- 你的团队在努力跟上。随着业务的增长，现有的客户服务团队可能会发现很难满足其需求。选择扩大这个团队并雇用客户支持代理可以减轻日益增长的负担。
- 你的预测看起来是积极的。预测商业业务的成功是至关重要的。当所有的迹象看起来都很积极的时候，是时候雇佣更多的团队成员了。记住，销售越多，客户越多，责任也就越大。为了管理来自客户群的传入查询，您将需要一个强大的客户服务团队。
雇佣更多支持人员的替代方案
如果您目前没有能力雇佣更多的支持人员，您可以考虑其他选择。以下是一些你可以支持现有团队的关键方法:
- 改进你的产品和过程。你的客户服务团队处理的大部分沟通都是投诉和支持查询。如果您正在寻找一种方法来降低传入查询的数量，那么在产品开发和流程流线型上投资可能是值得的。
- 看看自动选项。无论是在你的网站上使用人工智能聊天机器人，还是投资自助结账机，都有很多自动化的选择。如果你不能为团队雇佣更多的支持人员，你可能需要看看技术可以解决客户问题的方式。
- 考虑将此服务外包。也许外包是满足客户服务体验需求的最简单的解决方案之一。您可以与第三方合作，为您的客户提供全面的客户服务包。当你在寻找可以合作的企业时，考虑他们的产品或服务如何与你的品牌相匹配。
- 改进你的轮班模式。你可能已经拥有了所有你需要的客服人员。加强你的轮班模式，使你在高峰期有更多的覆盖范围，而在淡季有更少的覆盖范围，这可能是答案。花点时间评估一下你现有的轮班和工作模式，看看哪里可以改进。
易于遵循的步骤招聘客户服务角色
准备好扩大你的客户服务团队了吗?雇佣优秀的客户服务代表并不一定是一个困难的过程。使用下面的指针可以使事情简单明了。
定义所需的技能和经验
首先，你需要确定你需要应聘者具备哪些技能和经验。考虑这个角色对客户服务人员的要求。
Mikkel Andreassen，客户体验经理Dixa他解释说，招聘客户支持代表的第一步是创建一个理想的角色，也就是你所需要的特定职位的人的形象。
“列出他们需要的所有技能，他们必须拥有的知识，更适合的性格类型，等等。”米克尔鼓励企业不要解雇不完全符合要求的候选人，因为“大多数候选人不可能具备上述所有特征中的每一个，但可能会满足其中的大部分。”
为了帮助你准确地找到你想要的东西，你可以问自己以下几个问题。
客服人员需要哪些软技能?
你想要雇佣的客户服务代理能够胜任与他们的角色相关的每一项客户服务职责。招聘专家、联合创始人Eden Cheng表示:“招聘客服员工时，重点评估软技能至关重要。PeopleFinderFree．
“例如，你可以利用行为/能力测试来了解他们的性格，甚至使用真正的支持问题来看看他们会如何回应客户。”他们解释说，这一点之所以至关重要，是因为友好的客服代表往往会影响客户对品牌/业务的忠诚度。
为了使这个过程尽可能简单，你可以列一个清单关键客户服务技巧你希望应聘者拥有。这些可能包括客户服务软技能比如优秀的沟通能力、友好度和情商，以及其他人际关系和组织能力。
团队成员应该具备哪些技术技能?
接下来，您应该反思技术或特定角色需要的硬技能．例如，如果你的产品是智能手表，你的团队可能需要完全了解它的功能和后端。
史蒂芬·库里，首席执行官CocoSign，也强调市场营销技能，作为一个关键的技术技能，客户服务团队应该拥有。“客户服务代表总是与客户保持联系，所以这是一个很好的机会，他们将能够促进销售，”斯蒂芬说。“一个好的代表有能力将对话转化为对话。”
还有什么额外的技能是不错的吗?
在你进入下一个阶段之前，你需要看看那些不是必需的，但却能支持这个职位的额外技能。这可能包括产品的专业知识或他们可以带来的新想法。
写一份能吸引最优秀候选人的职位描述
当你确定了求职者应该具备的技能后，就该写一份相关的工作描述了。正确把握招聘过程的这一方面是一门艺术。一定要包括所有相关的信息，如经验、技能和理想求职者需要的教育程度。
想要给你的招聘广告增加一些额外的活力吗?这一点值得记住当招聘广告中包含视频时，求职者的申请率会上升34%．
由于客户服务的角色是基于个性的，你可能想要制作一个引人入胜的视频介绍你的公司。另外，你可以考虑让求职者通过视频简历来申请这个职位。
你不想让最好的候选人从网上溜走。无论你是招聘呼叫中心座席或者是在线支持人员，您需要使用兼容的语言。你最不想要的就是仅仅因为使用了错误的术语而让高素质的专业人士却步。考虑到这一点，请务必执行以下操作。
- 灵活掌握必备技能．当求职者在看招聘广告时，缺乏“必备技能”，这可能会使他们失去信心。确保在这一部分只列出对该职位至关重要的技能。
- 使用包容性的语言。在你使用的术语中要尽可能的包容。例如，你可以用“they”来代替“he/she”。做到这一点的关键是尽量避免对申请该职位的候选人有任何臆想。
- 包括你的多样性协议。你可能已经在你的公司有一个强大的多样性协议或计划。您可以在招聘启事中链接到该文档。或者，你也可以在招聘广告的最后加上一小段，解释你是如何鼓励和支持工作场所的多样性和包容性的。
现在你已经了解了职位描述和申请流程，是时候开始行动了。传播你的客户服务职位空缺比你想象的更直接。
虽然你可能想要在公司网站上发布招聘广告，但还有一些其他更有针对性的方法可以让你的招聘广告出现在理想的求职者面前。
使用专门的客户服务招聘网站
如果你想雇佣真正了解自己业务的客户支持代表，你可能希望避免在大众市场公告板上张贴广告。主流网站确实会给你带来很大的回复率，但你也需要筛选很多不合格的候选人。相反，选择专注于招聘客户服务人员的董事会是个好主意。例如,客户服务过而且支持驱动．
利用社交媒体策略
当然，你也可以使用社交媒体渠道，例如LinkedIn，以招募新的团队成员。如果你已经有一个强大的在线追随者，这个选择将获得大量的吸引力。为了获得成功，你可以在LinkedIn上发布这份工作，然后与你的听众分享。你也可以要求你现有的团队在他们的社交媒体上分享帖子。
这里的黄金法则是采取人性化的方法。毕竟，没有人愿意为一个不知名的组织工作。让你的招聘信息人性化的一个简单方法是，让你的员工在分享你的招聘信息时，详细说明他们为什么喜欢在你的公司工作。
他们的推荐对招聘符合公司文化的合格候选人大有帮助。此外，如果你有一个员工推荐计划，你的员工将能够直接受益于他们带来的任何新员工。
如何评估客户服务应用
当你想雇佣客户支持人员时，你需要成为评估应用程序的专家。您可以在申请过程中使用Vervoe测试候选人创建，邀请，选择，雇佣流。
你也应该评估你收到的每一份简历。昆士兰商业建议开始行动将你收到的所有求职申请与给定的职位描述进行比较．该指南建议:“检查应聘者是否具备所需的技能和经验，淘汰那些不具备的。”
他们还建议创建一个标准的评估表格，以使过程一致，并请其他人评估任何申请，以避免偏见。
不用说，所有这些管理起来都相当耗时，更不用说内在的偏见了。这就是为什么越来越多的公司转向专业化客服招聘软件快速、轻松地找到最佳候选人。
面试最好的候选人
一旦你确定了哪些候选人符合要求，你就会想要面试最优秀的人。这样，您就可以雇佣适合您公司的客户支持人员。
明确你需要的品质和技能
当考虑如何雇佣客户支持人员时，你需要明确你需要的素质。这些团队成员应该有很好的人际交往能力，平易近人，知识渊博，并且愿意更多地了解你的品牌和公司。
你需要问的问题来提取这些东西
在招聘客服代表时，问正确的面试问题将大有裨益。如果你希望雇佣优秀的候选人，一定要问以下问题:
- 你如何对繁重的任务进行优先排序?
- 你会如何处理客户投诉?
- 描述一次你有效地解决了客户的问题。
当然，你还可以问很多其他的问题。Steve Anevski，公司的首席执行官兼联合创始人加速他建议询问应聘者对客户服务的定义。
“虽然这是一个非常普通的问题，但它非常强大，因为它有很多正确和错误的答案，”史蒂夫说。
他们解释说，候选人的回答不一定要符合你的要求。你可能会听到一个你以前从未想过的有趣的新观点。一个独特的答案可能会让你雇用这个人。”
所以在写问题的时候，花点时间考虑一下你需要了解候选人什么。您在这里获得的信息越多，您就越能了解哪些是适合您的团队的。
如何成功招募团队成员
向企业介绍新的客户支持团队并不一定很困难。试着通过以下步骤使这个过程尽可能顺利。
协调文档和知识库
新员工不会熟悉你们公司的内部惯例。这就是为什么把一切都告诉他们是值得的。创建一个文档文件夹或门户，其中包含从业务指南到合同所需的所有信息。
企业文化交流
企业文化应该引领企业的方方面面。与新员工沟通的最佳方式是向他们展示。然而，你可能也想创建一份文件，就公司文化以及你希望员工遵循的关键价值观和行为提出建议。
将新员工与好友配对
新客户服务人员通常会从伙伴制度中受益。这就是为什么你应该要求新员工效仿有经验的员工，学习如何在自己的岗位上表现出色。不用说，你需要选择那些成就最高的客户服务团队成员来成为你新员工的励志导师。
如何知道何时完成入职
在引进新员工之前，您需要了解完成是什么样子的。这取决于你的公司。例如，当一名员工完成了他们的第一次销售或获得了良好的客户反馈时，您可能会确定他已经入职了。
或者，你可以设定一个试用期，并确定一些新员工需要达到的kpi。无论你做什么，确保你有一个行动计划。
完善客户服务招聘流程
请记住，优化你的招聘方法是一个持续的过程。如果你没有得到你想要的结果，你应该看看在可能的地方做些调整。
你可能希望考虑的一些想法包括增加对求职者的进一步测试，向前雇主索要推荐信，或者举办一个公开日，与所有求职者面对面。
为了留住优秀的求职者，你需要不断反思什么对你的业务最有效，并寻找改善这一过程的方法
最终的想法
招聘客户服务人员无疑是一项艰巨的任务，尤其是当你考虑到这是多么重要的时候。雇佣最优秀的客户服务专业人士不仅能帮助你现有的团队茁壮成长，还能让你的公司获得提供世界级客户服务的回报。
如果您准备开始，只需遵循本指南中的每个步骤和专家提示。一旦你开始，你会发现它并没有你想象的那么难。毫无疑问，你会发现每招一个新的客服人员，这个过程就会变得更容易。
