当你的公司招聘一个职位的候选人时，对他们来说，拥有一套令人满意的软技能是很重要的。最好的软技能能帮助员工更好地完成工作，融入职场文化，处理工作中出现的任何冲突，无论是与同事还是与客户发生的冲突。
虽然软技能是工作表现的基础，但在招聘过程中很难评估。虽然硬技能通常与有形的、更可衡量的结果有关，但测试候选人掌握更广泛的、较少交易的技能的能力可能是一个挑战。
但有一种方法……
在本文中，我们将阐明软技能和硬技能的区别，找出现代职场中最需要的软技能，并分享在招聘时评估软技能的最佳方法。
什么是软技能?
软技能——也被称为可转移技能或人际技能——指的是人们与工作相关的个人特质。它们是一个人的一系列范式、心态、纪律、行为和习惯。
软技能的例子包括口头沟通，这是从销售人员到会计的许多职位的基础。对于在科技初创公司、政府机构和媒体等快速变化的环境中工作的人来说，适应性是至关重要的。还有，领导力，当然，这对任何从事管理和领导角色的人都很重要。
这些普遍特征可以帮助一个人在工作环境中茁壮成长，使他们在工作场所受到欢迎。
软技能和硬技能的区别是什么?
软技能是一个人带到工作场所的个人技能，但它们不局限于任何特定的工作。硬技能是一种技术技能，它使工人能够在特定的掌握水平上完成特定的任务，产生具体的、可衡量的结果。
艰苦的技术技能使员工能够成功地完成任务并衡量他们的效率。
硬技能的例子包括编写JavaScript代码、数据输入或销售点(POS)。
组织改变和发展以跟上最新的创新，并期望他们的员工也这样做。这就是为什么今天的员工需要有一套好的硬技能和软技能。
例如，一名软件工程师应该掌握用Angular编程语言编码的硬技能。但考虑到工作场所的快速创新，他们不能在未来几年只依靠一项硬技能。也许在未来几年内，Angular不会被用于编码。
根据世界经济论坛的数据，技能的平均半衰期只有四年．因此，如果软件开发人员想要确保他们在市场上的长期价值，他们还需要有持续学习的软技能。
硬技能和软技能的价值是相互交织的。这就是为什么确保候选人兼具这两种特质对成功招聘至关重要。
职场中最重要的软技能是什么?
当你为公司的职位招聘候选人时，一些最受欢迎的软技能应该寻找以下软技能的例子:
- 沟通技巧
- 解决问题
- 批判性思维的
- 同理心
- 信心
- 弹性
- 开放的反馈
- 学习的心态
- 团队合作
- 分析性思维
- 创造力
- 解决冲突的技能
- 适应性
- 持久性
- 领导能力
- 决策技巧
- 压力管理
为什么软技能在工作场所很重要?
软技能在工作场所很重要，因为它们是向员工长期提供技术技能的关键。员工的生产力和效率与他们的个人习惯和特点有关，这意味着尽管他们在技术上可以在特定的水平上完成某些任务，但他们的心态可能会影响他们是否能持续地完成这些任务。
让我们来看看上面提到的这些技能，看看它们在工作中是如何应用的，哪些角色会从中受益最大:
1.沟通技巧
员工应该有很强的沟通能力，无论他们的角色是什么。在沟通技巧方面，你要找的是那些知道如何清晰表达自己的想法，能够以清晰简洁的方式沟通，能够利用积极倾听来认识、理解和解决工作场所的问题和挑战的候选人。
从沟通技能中获益最多的角色有业务分析角色、软件开发角色、销售和市场营销角色、人力资源角色和客户服务角色。
2.解决问题
解决问题的技能对于需要分析和评估情况、诊断问题并确定解决方案的员工来说是必不可少的。对于机械师、工程师、软件开发人员和业务开发人员等角色来说，这是关键的软技能之一。
3.批判性思维的
批判性思维就是获取和分析正确的数据，并在此基础上做出正确的决策。批判性思维能力对于市场营销、人力资源和销售职位至关重要，这些职位的求职者需要处理大量数据，需要在压力下做出合理的商业决策。
4.同理心
同理心就是设身处地为别人着想(情商)，从别人的角度看问题。同理心对于开发供人们使用的产品和服务的角色至关重要。对于客户服务和客户支持专业人员、人力资源工作者，甚至需要耐心对待难以表达需求的客户的创意人员来说，这是一项特别值得拥有的技能。
5.信心
自信作为一种软技能，可以在现代职场中扮演多种角色。当从事外向型工作时，如销售、市场营销或业务开发，员工需要对他们所销售的产品或服务表现出信心，并以自信的方式展示自己和公司。
6.弹性
弹性就是在工作中处理压力，克服问题和挑战，直到找到解决方案。一个有韧性的人在想出如何克服面前的障碍之前是不会停下来的。这是医疗保健、军事或警察雇员的一项基本技能。对于从事销售、客户服务和客户支持的工作人员来说，这也是至关重要的。
7.开放的反馈
接受反馈意味着在你周围创造一种反馈的文化——拥有这种软技能的人会公开地向他人(有情商的人)提供反馈，这样他们就可以提高，他们也会接受并要求反馈，这样他们就可以在自己的盲点上工作并提高。这是任何在管理职位或领导角色工作的人的基本软技能。这对创意人员也很重要。
8.学习的心态
由于技术的进步和创新的速度是如此之快，所有的员工都应该有一个学习的心态，这样他们就可以及时更新自己的技能，保持他们的相关和最新的。在创新速度最快的软件或生物技术等高科技领域尤其如此。因此，在招聘软件工程师时，员工的学习心态是至关重要的。
9.团队合作
这个星球上已经很少有工作不需要员工成为团队成员了。对于现代职场中的大多数工作，员工需要与他人良好合作。这意味着他们应该把团队和公司的利益置于个人成功和目标之前。你应该在所有员工身上寻找这种软技能。
10.分析性思维
今天在办公室工作的人每天都会面临挑战。为了确保他们能解决所有的问题和挑战，他们需要有一个分析的心态。这意味着要花时间查看数据，并做出对每个人都有最大好处的计算决定。在招聘会计和业务分析师时，你应该寻找这种技能。
11.创造力
员工展示创造力的机会越多，企业就能更快地创新其流程、产品和服务。最重要的是，有创造力的人能找到解决现有问题的新方法，所以他们在办公室里很受欢迎。市场营销和设计工作者应该是那些具有最高水平创造力的人。但如果你能在其他部门找到具有创造力的员工，他们的团队就会因此变得更好。
12.解决冲突的技能
在大多数办公室环境中工作需要处理不同的性格和工作风格，这可能会导致员工之间的冲突。这意味着你需要有一个精通解决冲突的人，他们知道如何在工作场所处理冲突。这种软技能对于团队领导和办公室经理等管理角色的员工来说是必不可少的。
13.适应性
在适应性方面，你要寻找的是那些能够根据内部或外部的变化而灵活地改变自己的行为、关注点和技能的员工。从事项目管理的员工或产品开发团队的人员经常需要适应外部和内部的变化，所以他们是需要这种软技能的主要候选人。
14.持久性
坚持不懈的人会为自己设定一个目标，并努力工作直到实现这个目标。一个坚持不懈的员工在销售岗位上是很好的，因为他们需要获得新的客户和客户，他们拒绝在第一个“不”之后放弃。
15.领导能力
领导不是一个职位，而是一种技能。在你的组织中拥有具有领导技能的个人将大大提高每个相关人员的工作效率。它是一种做决定的能力，并鼓励其他人跟随你，同时支持他们实现你设定的目标。经理和行政人员应该有领导才能。但同样重要的是，任何给定的团队中的人也要拥有它们，因为团队中的员工在设定基调和影响生产力方面扮演着同样重要的角色。
16.决策技巧
在做决定时，个人应该考虑两件事:引导他们做出最佳决策的可用数据，以及引导他们完成决策过程的组织价值观。在当今的工作环境中，拥有能够理解这一过程并不断做出正确决策的员工是一项重要的软技能。这种技能对管理岗位的人更有意义，因为决策技能对整个公司的影响更大。
17.压力管理
应对工作场所的压力是当今员工的一项基本技能。压力无处不在，几乎每个职位都有压力，员工需要有一个处理压力的过程，而不是被压力击垮。该技能是决策者、管理人员、医疗保健部门工作人员和紧急服务人员(如警察和消防部门工作人员)的必备技能。
在招聘时，你如何评估软技能?
在招聘时，评估软技能主要有三种方法。
1.使用入职前技能评估
在招聘时，你需要一种方法来评估候选人对你所招聘的技能的掌握程度，以确保他们是最适合这份工作的人。
但测试软技能可能比测试更具体的硬技能更具挑战性。
这就是以技术为基础的招聘和Vervoe技能评估。
验证软技能的能力需要看求职者的简历以外的东西，甚至需要通过电话或面对面的面试与他们交谈。
相反，你希望看到他们对不同工作情况和场景的反应，并有办法让所有候选人都有机会参加相同的测试，以确保公平。
Vervoe的测试平台提供多样化的问题类型，从多项选择和基于文本的问题到视频和音频问题。
使用该平台，您可以测试候选人对工作任务、挑战和场景的反应，迫使候选人展示他们使用不同软技能的能力，并观看强大的人工智能帮助您为每次评估评分。
它让所有的候选人都处在同一个竞争环境中，每次评估都要问同样的问题，也减少了招聘经理使用他们无意识的偏见来决定哪些候选人比其他人更好的需要。
使用Vervoe职前评估在招聘过程的早期，你可以预先测试所有候选人的软技能和硬技能，并对候选人进行排名和比较，让他们有机会展现自己最好的一面。
这比简历更有深度，也比凭直觉决定谁能进入下一轮更公平。
2.问行为问题
如果你的招聘过程有一个面试阶段，这是问行为问题的绝佳机会，梳理他们应对不同情况的方法，评估他们的软技能。
在这里，你会想要了解他们对不同情况和场景的直觉反应，看看他们在你的团队和组织中是如何工作的。
询问他们遇到的不同挑战，以及他们是如何克服这些挑战的。但尽量不要把答案局限在纯粹基于工作经验的基础上，因为这开始低估他们的技能，并使评估偏向于那些已经在该行业工作过的人。
以前的经验或教育程度等并不总是代表业绩。所以，尽量让问题宽泛些。
例如，你可以问应聘者，描述一下你过去与他人发生的一次影响他们完成任务能力的冲突。你是怎么处理的?”
通过这个问题，你是在评估应聘者解决冲突的能力，当他们告诉你他们在上一份工作中如何处理冲突时，你会更好地了解他们强大的软技能。
不断地向每个应聘者问同样的问题，以确保你给了他们每个人一个公平的机会。这将使你更容易比较他们的反应，并根据你的面试做出雇佣决定。
3.分配任务和活动来观察他们的软技能
你能做的最后一件事是分配给求职者一项与工作相关的任务或活动，以评估求职者的软技能。使用像Vervoe这样的平台，你可以看到你的候选人如何实时应用正确的软技能来解决问题，编辑文档和电子表格，完成代码挑战，并修复设计。
通过让他们完成任务并解释他们是如何完成任务的，你可以看到谁有解决问题的能力、组织能力等等。
探索不同的问题类型Vervoe提供的服务，以及他们可以测试候选人的不同软技能。
如何培养员工的软技能?
有几种不同的方法可以培养员工的软技能，以提高他们的生产力，并确保他们对企业的长期价值。
建立全公司范围内的培训
你可以请一位在某些软技能方面的专家，并提供全公司范围的培训课程，让员工努力提高软技能，并将他们学到的知识应用到与组织相关的环境中。例如，你可以找来一位沟通专家，让他们给你的员工开一门关于积极倾听和沟通的课程。
指定专业发展目标
当你的团队领导和经理与他们的员工坐下来确定个人和职业目标时，他们会评估和监控员工对某个关键软技能的掌握。通过这种方式，你可以帮助你的员工学习或提高他们在一项与他们的工作领域高度相关的新技能上的能力。当你的组织将其应用到工作场所时，他们将从中受益。
提供大规模开放在线课程(MOOC)账户和在线培训
有很多MOOC公司，比如Udemy或Coursera帮助人们学习软技能。你可以为你的员工提供这些平台上的账号，督促他们开始学习或每季度完善一项新的软技能。列出对你的团队最关键的软技能，并跟踪哪些人在哪些技能上取得进展，哪些人需要在其他技能上付出努力。
结论
通过这篇文章，我们已经看到了软技能在现代工作场所的重要性。你需要找到的求职者不仅要有做某项工作的硬技能，还要有一套能提高他们工作效率、生产力和适应能力的软技能。
评估应聘者软技能的方法之一是通过入职前测试，Vervoe可以帮助你做到这一点。想了解更多关于我们的入职前评估的信息，你应该预订一个演示调用和我们的探员一起，还是从今天开始使用Vervoe．
