如何聘请呼叫中心代理
呼叫中心代理做什么?
呼叫中心为您的企业提供直接通信渠道的客户,以进行服务查询。客户可以更喜欢这种支持方法,因为它比电子邮件或Chatbot服务更加立即和个性化。
通常,呼叫中心代理将回答传入的客户呼叫,响应电子邮件,并操作聊天系统。此联系可能是下订单,一般查询,入境/出站销售或报告投诉。呼叫中心代理是使用您的产品或服务的客户的主要联系人。
呼叫中心代理的日常任务
- 管理来自客户的大量来电
- 使用通信脚本适当地响应客户查询
- 研究、识别和解决客户问题,必要时升级
- 向客户提供产品/服务信息
- 确定何时向现有客户提起产品/服务
- 维护客户对话的记录
呼叫中心代理定义
呼叫中心的主要职责是为客户提供服务,解决问题,确保客户满意。正因为如此,他们需要关键的技能,使他们能够在各种情况下与客户联系。
招聘过程
呼叫中心代理招聘流程
构建理想的候选资料
根据技能写作求职描述
选择理想的候选人
采访中表现最好
做一个报价
构建理想的候选资料
呼叫中心代理所需的技能
呼叫中心的座席必须以客户为中心,并具有同理心。由于每个呼叫都是不同的,呼叫中心的工作人员需要具备弹性和学习敏捷性的技能。他们还必须有出色的书面和口头沟通技巧。
- 客户为中心
- 弹性
- 学习敏捷性
- 注意细节
专业技巧
对于入门级职位,你可能会收到比高级职位更多的申请。确保你提供了在公司工作的细节,以及公司的价值观,让求职者知道你的公司是否适合他们。
根据技能写作求职描述
如何撰写呼叫中心代理职位描述
一旦你确定了职位所需要的技能,你就可以写职位描述来招聘你的职位了。以下是你的呼叫中心代理工作描述中应该包括的内容:
职称:你招聘了什么位置?
概括:是什么让你的公司独特?为你工作是什么样的?
职责:角色日常活动的概述,以及该立场如何为组织做出贡献
要求:求职者成功完成工作所必须具备的技能
好处:赔偿,福利和提供的任何津贴的详细信息
专业技巧
在构建您的候选人档案时,请记住您已经确定了在角色取得成功所需的技能。这是列出您的“必要”技能的地方,也许是一些“很好的”技能。例如,呼叫中心代理必须同情客户的疑虑和问题,但有Zendesk体验会很好。
选择理想的候选人
呼叫中心代理的技能测试示例
立即创建一个免费帐户以访问我们的图书馆的完整评估等
问题1
注意细节
问题类型:文本
请听下面的电话并总结关键信息。
问题2
客户为中心
问题类型:音频
你是一家电子商务公司的呼叫中心代表。一位顾客给你打电话喊道:“我对最近在你们公司的经历很失望,我再也不会在你们的网站上购物了!”
如果你可以问3个问题来了解和帮助这个客户,你会问哪些问题?
请把你的答案记录下来。
问题3.
弹性
问题类型:文本
你今天在呼叫中心工作很辛苦。你一整天都在接二连三地打电话,客户们都表达了失望和沮丧等负面情绪。你试图保持冷静,但几乎没有时间呼吸。一个客户正在抱怨一个问题,并把问题归咎于你。
请告诉我们你要做什么和为什么。
采访中表现最好
如何采访呼叫中心代理
一旦您的vervoe技能评估已经阐述了最合格的人员,您可以专注于采访这些候选人。面试应专注于需要从技能评估中突出的发展的任何技能。
现在你知道候选人可以做这项工作,面试变得更加成为一个关系建筑练习,你可以了解更多个人层面的候选人,了解他们的动机,以及如何与团队合作。
做一个报价
雇佣一个呼叫中心代理需要多少钱?
如果存在销售元素,呼叫中心代理通常会收到基础薪资和基于绩效的佣金。对于那些没有销售KPI的人,薪水的范围是300,000美元 - 美国70,000美元。这包括从入站服务,约会设置和集合中的所有内容。
呼叫中心代理工资美国
美国的呼叫中心代理工资范围从20,000美元 - 60,000美元(USD)。根据业界和代理正在服用的呼叫的性质以及所在地,呼叫中心代理薪金差异很大。
英国呼叫中心代理工资
在英国,呼叫中心代理的工资从1.8万英镑到6万英镑不等。在英国,呼叫中心工作人员的薪水很大程度上取决于工作地点、呼叫中心的类型以及工作人员接听电话的性质。
呼叫中心代理工资澳大利亚
澳大利亚的呼叫中心代理工资范围从46,000美元 - 65,000美元(AUD)。呼叫中心代理工资通常取决于呼叫中心的类型和代理正在服用的呼叫的性质以及行业,位置和佣金结构(如适用)。