如何聘请呼叫中心主管
呼叫中心主管做什么?
呼叫中心为您的企业客户提供了一个直接的咨询服务的沟通渠道。客户可能更喜欢这种支持方式，因为它比电子邮件或聊天机器人服务更直接、更个性化。呼叫中心主管将监督许多业务代表拨打和/或接听客户电话。他们将负责处理事件升级，并确保特工行动准确，行动专业。
负责呼叫中心主管的日常工作
- 管理升级
- 支持他们的团队和他们的健康和福利，管理日常运营，批准休假，监督出勤和表现。
- 认可并庆祝高成就。
- 满足员工的学习和发展需求，包括辅导和培训。
- 员工调度以提高生产力。
- 监控工作的准确性和质量。
呼叫中心主管定义
呼叫中心主管的主要职责是领导一线客户服务，解决问题，确保客户满意。因此，他们需要关键的技能，使他们能够在各种情况下与客户联系，并成为一个优秀的人员经理。
招聘过程
呼叫中心主管招聘流程
构建理想的候选人配置文件
呼叫中心主管所需技能
一个呼叫中心主管必须以客户为中心，优秀的领导和同理心。因为每个员工都是不同的，所以呼叫中心主管需要具备应变能力和协作能力。他们还必须具备出色的书面和口头沟通能力，以管理员工和客户。
- 领导
- 协作
- 沟通
专业技巧
对于高级职位，你收到的申请可能会比初级职位少。确保你提供了为贵公司工作的详细情况，以及贵公司的价值，这样申请人就能知道贵公司是否适合他们。
根据技能写一份工作描述
如何撰写呼叫中心主管的职位描述
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告了。以下是呼叫中心主管的工作描述:
职称:你们招聘什么职位?
简介:你们公司的独特之处是什么?为你工作是什么感觉?
职责:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献
要求:应聘者成功完成工作所必须具备的技能
好处:薪酬、福利和任何额外津贴的细节
专业技巧
在建立候选人简介时，记住你已经确定了成功胜任该职位所需的技能。下面是列出你“必须拥有”的技能和一些“值得拥有”的技能的地方。例如，呼叫中心主管必须理解客户的关注点和问题，但如果有多个客户服务软件平台的经验就更好了。
选择理想的候选人
呼叫中心主管技能测试样本
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问题1
沟通
问题类型:音频
在与你的一个团队打了很长时间的电话后，刚刚有一个电话升级给你，但没有找到解决方案。顾客很激动。在简短的录音中，你如何与呼叫者开启对话?
问题2
协作
问题类型:视频
这是圣诞节后的一周，呼叫中心忙得不可开交。你的团队感到疲惫，充满挑战的呼叫者。你会如何激励你的团队?用简短的视频记录下你的答案。
问题3
领导
问题类型:文本
您如何确保您的团队始终符合呼叫中心的标准?
采访中表现最好
如何面试呼叫中心主管
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以专注于面试这些候选人了。面试应该聚焦于技能评估中强调的任何需要发展的技能。
既然你知道候选人可以胜任这份工作，面试就更像是一种建立关系的练习，你可以在更私人的层面上了解候选人，了解他们的动机，以及他们如何适应团队。
做一个报价
雇佣一个呼叫中心主管要花多少钱?
根据Comparably.com的数据，美国呼叫中心主管的平均工资为52,554美元，而Indeed的平均工资为47,853美元。在comparcomparable上显示的平均奖金为3,450美元。
呼叫中心主管薪资美国
在美国，呼叫中心主管的工资从20,250美元到103,400美元不等。在美国，呼叫中心主管的工资根据行业和呼叫的性质有很大差别;以客户服务或销售为基础。
来源:相对
英国呼叫中心主管薪资
在英国，呼叫中心主管的薪水从17000英镑到31000英镑不等。在英国，呼叫中心主管的工资根据行业和呼叫的性质有很大差异;以客户服务或销售为基础。
来源:Glassdoor网站
呼叫中心主管薪资澳大利亚
呼叫中心主管在澳大利亚的工资在50,000 - 86,000澳元之间。在澳大利亚，呼叫中心主管的工资根据行业和呼叫的性质有很大差异;以客户服务或销售为基础。
来源:Payscale
