招聘指南
呼叫中心组长
呼叫中心组长负责管理和监督呼叫中心座席团队，他们负责处理客户的问题和查询。他们确保他们管理的团队都对业务和所销售的产品/服务有广泛的知识，并能够回答他们可能收到的任何客户问题。
他们负责培训新员工，进行绩效评估，并向团队提供反馈，以便做出改进。他们的目标是确保所有员工都能提供最好的客户服务，并尽可能地帮助来访的客户，以确保持续的客户满意度和客户保留率。
该职位的日常工作:
- 培训新员工。
- 协助员工回答客户的询问。
- 评估员工表现并提供反馈。
- 更新当前的策略和程序。
- 从他们的团队中寻求关于常见客户关注和问题的反馈。
招聘流程
理解这个角色
呼叫中心组长的技能简介
这个职位不需要正式的资格证书，但有高中学历，有呼叫中心的工作经验和管理团队的经验者优先。这个职位还需要一些通用技能。
它是重要的是，一个呼叫中心的团队领导有优秀的客户服务技能．他们必须在每一次与客户的互动中展示这些技能，并始终与所有客户建立融洽的关系。在管理棘手的案例时，他们还必须保持客户的观点，并领导其他团队成员也这样做。
在这个职位上的任何人都必须是强有力的团队领导者，这是至关重要的。它们必须培训员工，提高他们的技能，提高他们的参与度，同时为新员工提供广泛的培训和入职培训。他们必须公平地处理员工之间的冲突和纠纷，并确保员工满意度是重中之重。
一个呼叫中心的团队领导必须在压力下总是能够保持冷静。他们必须在处理升级时保持冷静的行为，在处理情绪化的顾客和员工时调节自己的情绪。一个呼叫中心的团队领导在处理包括招聘、团队管理、员工登记和客户管理在内的高工作量时也必须保持镇定。
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告了。
源的申请人
呼叫中心组长工作描述
简介:
- 为什么要填补这个职位?
- 这个角色如何适应组织和团队?
- 你们公司的独特之处是什么?
- 为你工作是什么感觉?
要求:
- 这个职位需要什么样的技能?
- 哪些软技能是可以应用的?
- 你的理想候选人有哪些美好的经历?
- 在本节中包含可用性首选项
职责:
- 这个职位的主要可交付成果是什么?
- 这个职位的日常工作是怎样的?
好处:
- 薪酬和奖金
- 员工福利和津贴
- 持续培训的好处
箴提示# 1
由于呼叫中心的团队领导是员工寻求帮助的第一个人，所以他们必须对员工将要使用的平台和程序有广泛的了解。通过列出呼叫中心团队负责人需要能够在应用程序中使用的操作系统、网络配置或软件，这将有助于吸引习惯于使用该技术的候选人。
箴提示# 2
确保从职位描述到评估再到面试的整个招聘过程都在重申公司的愿景和价值观。这将帮助你找到适合这个职位的人，申请人也会知道你的公司是否适合他们。
技能评估
样技能评估
问题1
在压力下冷静
问题类型:医生
这个角色有时会有很大的压力，因为事情会把你往各个方向拉。你如何在一天中保持镇定，以确保你能应对所有抛给你的挑战?请在下面的文件中概述这一点。
问题2
客户服务
问题类型:文本
描述一个你在电话中成功与客户建立积极关系的例子。你是怎么做到的?
问题3
呼叫中心组长
问题类型:视频
在呼叫中心领导团队，你最喜欢的是什么?
面试
呼叫中心组长面试指南
一旦你Vervoe技能评估已经浮出水面，最合格的人对于你的公开职位，你可以专注于面试这些候选人。PDF格式的面试指南包含针对该职位每个胜任能力的结构化问题。
本面试指南旨在与Vervoe技能评估一起使用。如果应聘者在某项技能上的得分是中低，那就多问一些与该技能相关的问题，以便更深入地了解他们的能力水平。
PDF面试指南
准备一份面试指南，完成招聘流程。包括针对该职位的每个技能胜任能力的问题。
加入那些已经在用Vervoe招聘优秀人才的公司吧。
