招聘指南
集合代理
催收代理人作为企业和客户之间的第三方，代表企业向客户收取未偿债务和付款。他们的职责是与客户沟通，告知他们所欠的款项和到期日，提供文件证据，然后收取款项。
他们负责确保合同义务得到履行，并在必要时采取法律行动，确保任何逾期债务得到解决。催收代理人必须有效地记录所有付款和与客户的所有沟通，并与组织中的其他部门(如销售和法律部门)合作，制定和实施策略以实现催收目标。
这个角色的日常工作:
- 检查有未偿还债务的客户，并安排与他们会面。
- 与公司其他部门联系，确定策略，以最好地接近客户收取付款。
- 与每个客户协商付款安排和时间。
- 持续维护和更新客户付款记录。
招聘流程
了解角色
收款代理人的技能简介
催收代理人可以持有法律或销售方面的高等学历，但这个职位并不总是需要正规教育。有宝贵的在职培训和相关行业经验者优先。这个职位需要一些常见的技能。
催收代理人必须具有极强的弹性。他们必须有能力管理大量情绪激动的客户，并且不让压力和面对角色的本质对他们个人产生负面影响。催收代理人还必须有适当的保护机制，以确保他们不会受到该角色需求的不利影响。
重要的是，催收代理人是直接的，但也同情客户。他们必须明白，客户有时会非常情绪化，压力大，生气，在继续提供重要信息的同时，对他们表现出同情。他们还必须与客户建立融洽的关系，即使需要进行艰难而不舒服的对话。
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告。
源的申请人
收款代理人工作描述
简介:
- 为什么要填补这个职位?
- 这个角色如何适应组织和团队?
- 是什么让你的公司与众不同?
- 为你工作是什么感觉?
要求:
- 这个职位需要什么技术技能?
- 哪些软技能是适用的?
- 你理想的候选人有哪些好的经历?
- 在本节中包括可用性首选项
职责:
- 这个角色的主要可交付成果是什么?
- 这个角色的日常工作是怎样的?
好处:
- 薪酬和奖金
- 员工福利和津贴
- 持续培训的好处
专业技巧#1
由于这个职位有时会很有挑战性、情绪化和压力，所以在职位描述中包括这一点很重要，以确保任何申请这个职位的候选人都了解这个职位的性质和全部范围。这将确保你的企业雇用合适的人，并减少频繁的员工流失。
专业技巧#2
确保从职位描述到评估再到面试的整个招聘过程都重申了公司的愿景和价值观。这将帮助你找到合适的人选，求职者也会知道你的公司是否适合他们。
技能评估
技能评估样例
问题1
沟通
问题类型:文档
你如何确保你的沟通是清晰和简洁的，当对方是情绪化的，可能不听。你有之前的例子吗?
问题2
客户感同身受
问题类型:文本
你认为你将如何在保持职业风范的同时表现出对客户的同理心?
问题3
弹性
问题类型:视频
你如何处理一个每天都要处理情绪化来电的角色?你以前遇到过类似的情况吗?
面试
收款代理人面试指南
一旦你的马鞭草技能评估已经浮现出最合格的人对于你的开放职位，你可以专注于面试这些候选人。PDF面试指南包含针对该职位的每个能力的结构化问题。
本面试指南旨在与Vervoe技能评估一起使用。如果应试者在某项技能上的得分为中低，那么就该技能多问一些问题，以更深入地了解他们的能力水平。
PDF面试指南
拿一份面试指南来完成招聘过程。包括针对每个角色的技能能力的问题。
加入那些已经用Vervoe雇佣优秀人才的公司。
