如何雇佣呼叫中心代表
呼叫中心代表做什么?
呼叫中心代表是客户服务专业人员，负责处理公司客户的查询、关注、投诉和问题。沟通渠道可能是通过电话、短信、电子邮件、聊天消息或支持票。
呼叫中心代表的日常工作
- 保存和维护机密信息
- 确保及时回复客户的询问
- 在与客户沟通时保持同情和专业的态度
- 确定客户的问题并提供解决方案
- 了解公司的产品和/或服务，以便能够回答所有的询问
- 处理请求、应用程序、事务或订单(如果适用)
- 必要时与同事或上级进行沟通
呼叫中心代表定义
呼叫中心代表的主要职责是帮助客户解决他们的询问和问题，并提供有关产品和服务的信息。与此同时，这份工作需要良好的口头和书面沟通能力，以及与不同类型客户良好关系的能力。
招聘过程
呼叫中心代表招聘流程
构建理想的候选人配置文件
呼叫中心代表所需技能
呼叫中心代表必须善于与客户沟通和互动。由于各种各样的问题，从问题到投诉，呼叫中心代表必须了解所提供的产品和服务，以便能够帮助客户。他们也应该有弹性和自信，因为他们会遇到不同类型的客户。
- 同理心
- 沟通
- 积极倾听
专业技巧
对于初级职位，你可能会比高级职位收到更多的申请。确保你提供了为贵公司工作的详细情况，以及贵公司的价值，这样申请人就能知道贵公司是否适合他们。
根据技能写一份工作描述
如何撰写呼叫中心代表的职位描述
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告了。以下是呼叫中心代表的工作描述:
职称:你们招聘什么职位?
简介:你们公司的独特之处是什么?为你工作是什么感觉?
职责:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献
要求:应聘者成功完成工作所必须具备的技能
好处:薪酬、福利和任何额外津贴的细节
专业技巧
在建立候选人简介时，记住你已经确定了成功胜任该职位所需的技能。下面是列出你“必须拥有”的技能和一些“值得拥有”的技能的地方。例如，呼叫中心代表在与客户打交道时必须耐心和专注，但精通基本的行政工作也会很好。
选择理想的候选人
呼叫中心代表技能测试样本
创建一个免费的帐户，今天访问完整的评估和更多从我们的图书馆
问题1
沟通
问题类型:音频
如果一位顾客开始抱怨你的一位同事对待他们的方式，你会怎么做?
问题2
积极倾听
问题类型:文本
你如何平衡高质量的客户服务和速度?
问题3
同理心
问题类型:视频
现在是周五下午，电话队列是一周以来最长的。当你的下一个来电者和你连线时，他们的脾气已经升级了，因为接不上，然后又要排队——他们开始责备你花了这么长时间。
当你听到他们有多沮丧时，你会说什么?
采访中表现最好
如何面试呼叫中心代表
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以专注于面试这些候选人了。面试应该聚焦于技能评估中强调的任何需要发展的技能。
既然你知道候选人可以胜任这份工作，面试就更像是一种建立关系的练习，你可以在更私人的层面上了解候选人，了解他们的动机，以及他们如何适应团队。
做一个报价
雇佣一个呼叫中心代表要花多少钱?
根据Glassdoor.com的数据，美国呼叫中心代表的平均工资是31373美元，而Payscale.com的平均工资是37523美元。根据这两个网站的数据，最低基本工资为2.6万美元。根据教育程度、工作经验和证书的不同，可以提供的最高薪水在38,000美元到48,000美元之间。
联系中心代表美国工资
美国呼叫中心代表的年薪在26,000 - 48,000美元之间。这个数字取决于几个因素，如教育背景，额外的技能和证书，多年的经验，甚至是地点。
联系中心代表英国工资
英国呼叫中心代表的年薪从19,299英镑到25,167英镑不等。所提供的薪酬取决于地点、公司业务的性质以及代表要处理的问题的性质。
联系中心代表澳大利亚工资
澳大利亚呼叫中心代表的年薪从51,262美元(澳元)到68,250美元(澳元)不等。所提供的薪水取决于工作年限、工作地点和公司性质。
来源:Payscale.com，Glassdoor网站，Talent.com
