如何雇佣客户服务代理人
客户服务代理人是做什么的?
客户服务代理为您的客户提供一个直接的咨询和帮助的沟通渠道。他们将是提供指导和回应大量查询的第一个联系人。
客户服务代理的日常工作
- 在每一次与客户的互动中展示品牌和服务的价值
- 回应客户来电和网上查询，在每一次互动中提供优质的客户服务
- 完成与客户卓越、客户保留、响应能力、质量和呼叫处理相关的kpi和目标
- 客户查询的所有权，交付第一次呼叫解决方案并突出显示潜在的重复呼叫驱动程序
客户服务代理定义
客户服务代理人的主要职责是为客户提供服务，解决问题，确保客户满意。因此，他们需要关键的技能，使他们能够在各种情况下与客户联系。
招聘过程
客户服务代理招聘流程
构建理想的候选人配置文件
客户服务代理所需技能
一个客户服务代理必须以客户为中心，有同理心。因为每个客户都是不同的，客户服务代理需要具备弹性和学习敏捷性的技能。他们还必须具备出色的书面和口头沟通能力。
- 解决冲突
- 积极倾听
- 沟通
专业技巧
对于初级职位，你可能会比高级职位收到更多的申请。确保你提供了为贵公司工作的详细情况，以及贵公司的价值，这样申请人就能知道贵公司是否适合他们。
根据技能写一份工作描述
如何撰写客户服务代理职位描述
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告了。以下是客户服务代理的工作描述:
职称:你们招聘什么职位?
简介:你们公司的独特之处是什么?为你工作是什么感觉?
职责:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献
要求:应聘者成功完成工作所必须具备的技能
好处:薪酬、福利和任何额外津贴的细节
专业技巧
在建立候选人简介时，记住你已经确定了成功胜任该职位所需的技能。下面是列出你“必须拥有”的技能和一些“值得拥有”的技能的地方。例如，客户服务代理必须理解客户的关注点和问题，但如果有管理经验就更好了。
选择理想的候选人
客户服务代理的技能测试示例
创建一个免费的帐户，今天访问完整的评估和更多从我们的图书馆
问题1
沟通
问题类型:音频
你有一个愤怒的客户在电话里，他们已经等了很长一段时间。他们最近从你们公司买了一件产品，到货时有问题。在听了他们的沮丧之后，你会如何处理这个电话?用简短的音频记录下你对客户的回答。
问题2
解决冲突
问题类型:音频
如果客户说你处理一个问题花了太长时间，你会怎么做?
问题3
积极倾听
问题类型:文本
听这段音频，并把相关的笔记打出来。
采访中表现最好
如何面试客户服务代理人
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以专注于面试这些候选人了。面试应该聚焦于技能评估中强调的任何需要发展的技能。
既然你知道候选人可以胜任这份工作，面试就更像是一种建立关系的练习，你可以在更私人的层面上了解候选人，了解他们的动机，以及他们如何适应团队。
做一个报价
雇一个客户服务代理人要花多少钱?
根据Glassdoor.com的数据，美国客户服务代理的平均工资为33648美元，而USNews.com的平均工资为35860美元。收入最高的25%收入为4.54万美元，而收入最低的25%收入为28760美元。
客户服务代理薪资美国
在美国，客户服务代理的薪水从24000美元到47000美元不等。在美国，客户服务代理的工资差别很大，这取决于行业和代理所接受查询的性质，以及地点。
英国客户服务代理人工资
在英国，客户服务代理的薪水从17000英镑到24000英镑不等。在英国，客户服务代理的工资差别很大，这取决于行业和代理所接受查询的性质，以及地点。
来源:Payscale.com
客户服务代理薪资澳大利亚
在澳大利亚，客户服务代理的工资从43,000美元到64,000美元不等。在澳大利亚，客户服务代理的工资差别很大，这取决于行业和代理所接受的查询的性质，以及地点。
来源:Payscale.com
