招聘指南

客户成功的专家

客户成功专家负责协助和支持客户实现他们的商业目标。通常，在客户同意与一家公司合作之前，客户成功专家会与他们会面，以深入了解他们为什么对现有产品/服务感兴趣，以及他们希望通过与该公司合作实现什么目标。

客户的成功专家将为新客户提供详细的船上信息，并随着时间的推移与他们保持强有力的关系，以确保尽快出现任何可能出现的问题。他们还负责将客户的需求传达给团队的其他成员，如营销，销售和产品部门，以及通过客户提供给相关团队成员的任何特征要求。客户成功专家的目的是确保客户总是满意，并拥有良好的业务经验，以确保长期客户保留和减少流失。

这一角色的日常任务：

安排与现有客户和潜在客户的会议。
为新客户完成宿舍。
通知客户产品/服务的任何变化。
成为客户的声音，并将其需求传达给业务的其他部门。
跟进客户续费事宜。

招聘流程

理解这个角色

客户成功专家的技能简介

大多数组织要求客户成功专家在商业管理，计算机科学，管理信息系统或第三教育机构的其他相关领域拥有学士学位。候选人有相关的行业经验和培训也有利。这个职位需要一些常见的技能。

重要的是，客户成功专家有优秀的沟通技巧。他们必须能够在口头和书面上以清晰和简洁的方式进行沟通，并具有开放和诚实的沟通风格。他们必须能够有效地与客户和业务进行沟通，并能够将客户提出的改进建议或任何问题传递给组织中的相关团队成员。

客户的成功专家必须始终非常以客户为中心。他们必须始终专注于客户体验，并确保他们看到服务的价值，定期与客户进行，并有效地管理他们的账户。

重要的是，客户成功专家也有很强的问题解决能力。在解决问题时，他们必须跳出框框，将任何问题视为需要克服的挑战，同时确保客户跟上进度。如果一个挑战的答案不能立即明确，他们必须总是研究解决问题的其他方法，并坚持下去，直到问题解决。

一旦你确定了职位所需要的技能，你就可以写职位描述来招聘你的职位了。

源的申请人

客户成功专家职位描述

简介:

为什么要扮演这个角色?
这个角色如何适应组织和团队?
是什么让你的公司与众不同?
为你工作是什么感觉?

要求:

这个角色需要哪些技术技能？
哪些软技能是适用的?
你理想的候选人有什么好的经历?
在本节中包含可用性首选项

职责:

这个角色的关键可交付成果是什么？
这个角色的日常是什么样的？

好处:

薪酬和奖金
员工福利和津贴
持续培训的好处

箴提示# 1
在建立候选人档案时，你已经确定了在这个职位上取得成功所需要的技能。这里列出了你“必须拥有”的技能，也许还有一些“希望拥有”的技能。例如，客户成功专家必须有优秀的沟通技巧，但如果有一个人有使用业务可能使用的平台和软件的经验，并且对这个角色是必不可少的，那就更好了，例如:Zendesk、Hubspot和其他数据集成平台。

箴提示# 2
确保从职位描述中的整个招聘流程进行评估，以重申您的公司愿景和价值观。这将有助于您确定合适的人为角色，申请人将知道您的公司是否适合他们。

技能评估

样技能评估

今天创建一个免费帐户，从我们的图书馆访问完整的评估和更多。

问题1

解决问题

问题类型:医生

如果有客户向你提出问题，而你不知道如何解决，你会怎么做?

问题2

以客户为中心

问题类型:文本

你如何成为我们客户的拥护者?

问题3

沟通

问题类型:视频

描述一次你不得不向客户传达不受欢迎的信息。你是怎么做到的?

面试

客户成功专家的面试指南

一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以集中精力面试这些候选人。PDF面试指南包含了针对该职位的每个胜任能力的结构化问题。

本面试指南旨在与Vervoe技能评估结合使用。如果应聘者在某项技能上的得分是中低，那么你应该专注于用该技能问更多的问题，以更深入地了解他们的能力水平。

PDF面试指南
获取面试指南副本以完成招聘流程。包括针对每个技能能力的问题。