如何聘请客户成功主管
客户成功主管做什么?
客户成功主管领导团队，负责确保公司的客户对所提供的产品和服务满意。这个人在执行会议上代表团队，是客户对公司的声音。
客户成功主管的日常工作
- 监督客户成功经理的日常运作。
- 与客户建立健康的关系。
- 确定在与客户打交道方面需要改进的地方。
- 评估客户的需求。
- 新客户的加入。
- 为客户成功团队创建流程和程序
- 监控客户的业绩和扩张
- 鼓励现有客户升级或推荐新客户。
客户成功的定义
客户成功负责人的主要职责是确保客户对公司的产品和服务有满意的体验，并帮助扩大客户。这个人与客户保持和谐的关系，确保他们获得产品和服务的最大价值，因此，避免任何客户流失。
招聘过程
客户成功招聘流程主管
构建理想的候选人配置文件
客户成功负责人所需的技能
客户成功主管将建立并领导客户成功团队。要做到这一点，这个人必须有良好的客户服务导向，同时，在与内部团队的沟通方面非常有效。除了在维护与客户的关系方面有知识外，客户成功主管还必须精通做辅导、培训和演示。
- 领导
- 策略
- 解决问题
专业技巧
对于管理职位来说，重要的是看看他们在以前工作的地方的任期和他们工作的公司的性质。在类似行业的工作经历使他们在适应新的流程或文化方面具有优势。同样重要的是，要强调你的公司将提供的不同，以保持他们的挑战。
根据技能写一份工作描述
如何撰写客户成功主管的职位描述
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告了。以下是客户成功主管的工作描述应该包括的内容:
职称:你们招聘什么职位?
简介:你们公司的独特之处是什么?为你工作是什么感觉?
职责:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献
要求:应聘者成功完成工作所必须具备的技能
好处:薪酬、福利和任何额外津贴的细节
专业技巧
在建立候选人简介时，记住你已经确定了成功胜任该职位所需的技能。下面是列出你“必须拥有”的技能和一些“值得拥有”的技能的地方。例如，客户成功主管必须在客户管理和客户服务方面有足够的经验，并且有一些客户关系管理经验也会很好。
选择理想的候选人
客户成功主管的技能测试样本
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问题1
解决问题
问题类型:音频
告诉我你在工作中遇到的一个影响了你的团队，但你必须解决的问题。解释问题是什么，你是如何解决的。
问题2
领导
问题类型:视频
你的某个csm表现不佳，注定达不到本季度的kpi。
解释一下你会如何与他们交谈，你有什么建议可以帮助他们回到成功的轨道上?
问题3
策略
问题类型:文本
你刚刚加入公司，担任全球客户成功主管，了解到三个不同地区的客户成功团队运作方式各不相同。您希望在全球范围内建立一致的标准。
你最初的战略计划是什么样的?
采访中表现最好
如何面试客户成功负责人
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以专注于面试这些候选人了。面试应该聚焦于技能评估中强调的任何需要发展的技能。
既然你知道候选人可以胜任这份工作，面试就更像是一种建立关系的练习，你可以在更私人的层面上了解候选人，了解他们的动机，以及他们如何适应团队。
做一个报价
雇佣一个客户成功主管要花多少钱?
根据Glassdoor.com的数据，美国客户成功主管的平均年薪为115,790美元，而Salary.com的报告为203,583美元。最低工资约为10万美元，最高可达25.6万美元。
客户成功主管薪酬美国
在美国，客户成功主管的工资从10万美元到25.6万美元不等。这个数字取决于工作年限、教育背景、业务性质和地点。
英国客户成功薪酬主管
在英国，客户成功主管的工资在52,500英镑到80,000英镑(英镑)之间。这取决于教育程度、额外技能、证书和多年的经验。
澳大利亚客户成功薪酬主管
在澳大利亚，客户成功主管的工资从10万美元(澳元)到301,208美元(澳元)不等。这个数字考虑了几个因素，如地点，在同一职业的经验，证书和额外的技能。
