招聘指南

客户支持

客户支持员工负责代表业务联络和向客户提供支持。他们是对有任何疑问或需要任何帮助的客户的联系点。他们的目标和重点始终应确保他们提供一流的优质服务,并确保客户与业务有积极的经验。

客户支持团队成员可以访问客户帐户和文件,因此能够访问他们所需的任何信息,以便成功帮助客户。它们必须非常了解商业和提供的产品和服务,以便他们能够回答可能出现的任何问题。

这一角色的日常任务:

  • 回答任何客户问题。
  • 处理可能通过的任何投诉。
  • 从客户记录和记录反馈,以便如有必要,可以进行更改。
  • 获取订单,并从客户付款。
  • 更新客户帐户。

招聘过程

了解角色

客户支持技能概况

在客户支持角色中没有必要雇用所需的高等资格,但是高中的完成,相关行业经验是有利的。这个职位需要一些常见的技能。

在任何业务的客户支持人员都有必要的技能是耐心的。他们必须能够保持冷静并在高压局势中收集,并尝试找到适合客户和业务需求的解决方案。他们必须向否则可能会令人沮丧的客户展示积极性和耐心,并且始终专注于及时解决问题而不会危及工作质量。

客户支持员工也必须重点解决方案。即使它们没有立即显而易见,他们必须不断寻找解决问题,并且在管理问题时能够在盒子之外思考。

强大的沟通技巧对于在这一角色中取得成功也是至关重要的。客户支持员工必须能够以口头和书面清晰简洁的方式沟通。他们还必须能够清楚地表达,以便在手机上讲时,各种背景的客户了解他们的消息,以降低误解的风险。

一旦确定了角色所需的技能,就可以编写职位描述以宣传您的位置。

源申请人

客户支持职位描述

概括:

  • 为什么这个角色被填补?
  • 这个角色如何适应组织和团队?
  • 是什么让你的公司独特?
  • 为你工作是什么样的?

要求:

  • 这个角色需要哪些技术技能?
  • 哪种软技能适用?
  • 您理想的候选人的善意是什么?
  • 包括此部分中的可用性首选项

职责:

  • 这个角色的关键可交付成果是什么?
  • 这个角色的日常是什么样的?

好处:

  • 赔偿和奖金
  • 员工福利和津贴
  • 正在进行的培训福利

Pro提示#1
在角色中,成功的候选人将需要使用许多不同的平台与客户进行沟通,并且在申请中列出这些能力很重要。申请人必须使用的这些平台可能包括在线聊天,电子邮件,电话或视频呼叫。

Pro提示#2
确保从职位描述中的整个招聘流程进行评估,以重申您的公司愿景和价值观。这将有助于您确定合适的人为角色,申请人将知道您的公司是否适合他们。

技能评估

样本技能评估

客户支持1
问题1

沟通

问题类型:文档

选择一个共同的过程,并一步一步地描述给我。它可以煮咖啡,制作吐司..任何东西。请在附加文件中执行此操作。

客户支持2
问题2
解决方案集中
问题类型:文本

描述当解决方案对您没有明显的问题时,您解决了问题的时间。

客户支持3.
问题3.
耐心
问题类型:视频

告诉我一个在另一个人生气或激动时保持冷静的情况。这种情况如何自行解决?

面试

面试指南客户支持

一旦您的vervoe技能评估已经阐述了最合格的人员,您可以专注于采访这些候选人。PDF访谈指南载有针对这一角色的每个能力的结构化问题。

此访谈指南旨在与Vervoe技能评估结合使用。候选人对技能的低媒体进行了较低的媒体,专注于提出更多问题,从该技能中获得更深层次的洞察力,进入他们的能力水平。

PDF访谈指南
获取面试指南副本以完成招聘流程。包括针对每个技能能力的问题。

加入这些公司已经雇用了伟大的人。

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