招聘指南
礼宾部
礼宾部的主要职责是确保客人在公司及其设施中有一个积极的体验和愉快的住宿。无论是在酒店还是度假村工作，礼宾员都会帮助顾客完成他们想要的一切，比如预订餐厅和活动，办理入住和退房手续，以及帮助运送行李。
礼宾员必须了解酒店/度假村提供的服务，以及周围受欢迎的餐厅、景点和客人逗留期间可以参加的活动。他们还应该能够与当地的其他场所，如餐厅和运输公司发展网络，以便能够为客人提供最好的体验，推荐，以及可能很难获得的门票/预订。
日常工作职责:
- 为客人预订餐厅或旅游景点。
- 预订往返机场的交通。
- 回应客人提出的任何问题。
- 为客人办理入住和退房手续。
- 填写和检查日常文件，如日志，凭证，客户付款和发票。
招聘流程
理解这个角色
礼宾部技能简介
门房没有正式的资格要求，但是一些场所可能更喜欢申请人有酒店文凭，以及有在豪华酒店环境工作的经验。
礼宾员必须非常熟练地为客人服务。在与客人的所有接触中，他们必须以服务为导向，并为所有客人和顾客提供积极和难忘的服务体验。他们应该始终专注于为客人提供满意的服务，并准备好并愿意超越任何要求。
对于任何礼宾员来说，职业素养也是必不可少的一部分。他们必须能够在与客人的所有接触中保持专业，并以专业的方式呈现组织的形象。总的来说，他们还必须为任何和所有的客户提供诚实和尊重的服务，以确保他们的体验是一流的质量。
作为酒店业的一员，酒店/度假村会接待来自不同国家的客人，因此礼宾员必须具备完美的沟通技巧。他们必须有能力向来自不同背景的人群传达信息，并且以一种清晰、简洁、易于理解的方式。
一旦你确定了职位所需要的技能，你就可以写职位描述来招聘你的职位了。
源的申请人
礼宾工作描述
简介:
- 为什么要扮演这个角色?
- 这个角色如何适应组织和团队?
- 是什么让你的公司与众不同?
- 为你工作是什么感觉?
要求:
- 这个职位需要什么技术技能?
- 哪些软技能是适用的?
- 你理想的候选人有什么好的经历?
- 在本节中包含可用性首选项
职责:
- 这个角色的关键可交付成果是什么?
- 这个角色的日常工作是怎样的?
好处:
- 薪酬和奖金
- 员工福利和津贴
- 持续培训的好处
箴提示# 1
作为一名礼宾员，客人在询问餐厅、旅游景点和活动的推荐时，首先会用到的资源之一是礼宾员，因此，成功的候选者必须了解周围地区和当地的场所，这一点非常重要。申请应该概述酒店/度假村的位置，以及他们希望知道的地方类型，因此这将给候选人一个他们需要熟悉自己的想法。
箴提示# 2
确保从职位描述到评估再到面试的整个招聘过程都重申你的公司愿景和价值观。这将帮助你找到适合这个职位的人，求职者也会知道你的公司是否适合他们。
技能评估
样技能评估
问题1
沟通
问题类型:文档
你如何与母语不是英语的人交流?请在下面的文件中概述这一点。
问题2
客人服务
问题类型:文本
如果你不知道客人要求的答案，你会怎么做?
问题3
专业
问题类型:视频
描述一次你因为你的服务水平而从顾客或客人那里得到积极反馈的经历。
面试
礼宾部面试指南
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以集中精力面试这些候选人。PDF面试指南包含了针对该职位的每个胜任能力的结构化问题。
本面试指南旨在与Vervoe技能评估结合使用。如果应聘者在某项技能上的得分是中低，那么你应该专注于用该技能问更多的问题，以更深入地了解他们的能力水平。
PDF面试指南
拿到面试指南来完成招聘流程。包括针对该角色的每个技能胜任能力的问题。
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