招聘流程
理解这个角色
服务台分析师的技能简介
大多数企业将要求服务台分析师从高等教育机构获得计算机科学，信息技术或计算机系统的学士学位。候选人以前的相关行业经验和培训也有利。这个职位需要一些常见的技能。
服务台分析师必须具有广泛的技术知识。他们必须有很强的技术和人际交往能力，并有解决问题的心态。他们还必须能够像团队一样工作，与他人分享知识，并一起工作来理解系统。
服务台分析人员必须具有关于故障排除方法的技能和广泛的知识。他们必须有能力在现场进行故障排除并找到问题的解决方案，同时还要以他们的知识为基础，确保能够有效地排除新问题的故障。
服务台分析师具有很强的客户服务技能也是至关重要的。他们必须确保捕获和处理所有用户的查询，并能够以简洁、积极的方式沟通，向最终用户解释问题。
一旦你确定了职位所需要的技能，你就可以写职位描述来招聘你的职位了。
源的申请人
服务台分析员职位描述
简介:
- 为什么要扮演这个角色?
- 这个角色如何适应组织和团队?
- 是什么让你的公司与众不同?
- 为你工作是什么感觉?
要求:
- 这个角色需要哪些技术技能？
- 哪些软技能是适用的?
- 你理想的候选人有什么好的经历?
- 在本节中包含可用性首选项
职责:
- 这个角色的关键可交付成果是什么？
- 这个角色的日常是什么样的？
好处:
- 薪酬和奖金
- 员工福利和津贴
- 持续培训的好处
箴提示# 1
由于这是一种高度技术角色，重要的是包含此作用所需的任何特定能力。这可能包括列出服务台分析师需要能够与之合作的操作系统，网络配置或软件。
箴提示# 2
确保从职位描述到评估再到面试的整个招聘过程都重申你的公司愿景和价值观。这将帮助你找到适合这个职位的人，求职者也会知道你的公司是否适合他们。
技能评估
样技能评估
问题1
服务台分析师
问题类型:医生
如何优先处理机票或请求?请在下面的文件中概述这一点。
问题2
故障排除
问题类型:文本
描述一次你用创造性思维解决问题的经历。
问题3
沟通
问题类型:视频
描述一个你的信息被误解的时间。你是怎么纠正的?
面试
服务台分析师面试指南
一旦你的Vervoe技能评估显示出最适合你的职位的人，你就可以集中精力面试这些候选人。PDF面试指南包含了针对该职位的每个胜任能力的结构化问题。
本面试指南旨在与Vervoe技能评估结合使用。如果应聘者在某项技能上的得分是中低，那么你应该专注于用该技能问更多的问题，以更深入地了解他们的能力水平。
PDF面试指南
拿到面试指南来完成招聘流程。包括针对该角色的每个技能胜任能力的问题。
加入这些已经在使用Vervoe招聘优秀人才的公司。
