如何雇佣
客户成功经理
完成工作描述，技能简介和面试模板。使用这个客户成功经理招聘指南，帮助你做出正确的决定，快速。
招聘指南
客户成功经理要做什么?
客户成功经理有助于加强你的客户与你的业务售后关系。客户成功经理与客户有直接的关系，帮助他们在购买后的入职，并建议他们的购买决定。
理解客户成功经理和呼叫中心代表之间的区别是很重要的。在呼叫中心代理可能提供技术支持的地方，客户成功经理与客户一起工作，以确保他们有正确的工具来支持他们的目标。
客户成功经理的日期任务
- 船上新客户并教育他们关于产品或服务
- 确保续订并为现有客户寻求upsell机会
- 倡导客户内部营销，销售和产品团队
- 分析和报告客户账户健康
客户成功的经理
保留现有客户比获得新的成本要少得多。您的客户成功团队在您的客户群的健康方面发挥着重要作用。聘请正确的客户成功经理非常重要，以确保您的业务成功。
建立理想的候选人档案
客户成功经理所需的技能
客户成功经理需要能够定义这个角色，并理解它在组织中的重要性。由于客户成功经理要处理多个客户，因此他们必须具备组织能力。他们还需要具备发现、解释和沟通客户数据的技能，并利用这些技能改善客户关系。
如何写一份客户成功经理的工作描述
一旦你确定了职位所需要的技能，你就可以写职位描述来招聘你的客户成功经理职位。以下是客户成功经理工作描述中应该包括的内容:
职称:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献。
简介:是什么让你的公司与众不同?为你工作是什么感觉?
职责:概述该职位的日常活动，以及该职位对组织的贡献
要求：技能候选人必须必须成功地执行工作。
益处：提供的薪酬，福利和任何优惠的详细信息。
箴提示# 1
客户成功经理的角色取决于你提供的产品或服务，以及你的组织的成长阶段。确保你清楚地表达了这个职位所涉及的内容，以帮助你和求职者避免日后的困惑。
箴提示# 2
在构建您的候选个人资料时，您已经确定了在角色中取得成功所需的技能。这是列出您的“必要”技能的地方，也许是一些“很好的”技能。例如，客户成功经理必须具有卓越的沟通技巧，但雇用有销售或客户支持技能的人可能会取决于作用的要求。
客户成功经理的技能测试示例
问题1
宣传
问题类型:视频
你开始了一份客户成功经理的新工作，发现客户旅程图关注的是公司的目标，而不是客户。你怎么做，一步一步来?
问题2
组织
问题类型:文本
每个客户端都必须有一个全面的入职流程，以确保他们对使用平台有信心。你如何确保这个过程是可扩展的，以减少所需的工时?
问题3
沟通
问题类型：录制
想象一下这样的场景:您有一个高价值的客户，他一直要求得到承诺给他们的功能。与此同时，出现了一个严重的bug，这意味着该特性的开发再次被推迟。请记录将此消息传送到客户端的音频消息。
面试表演者
如何采访客户成功经理
本面试指南旨在与Vervoe技能评估结合使用。如果应聘者在某项技能上的得分是中低，那么你应该专注于用该技能问更多的问题，以更深入地了解他们的能力水平。
下载指南
下载我们的PDF面试指南，以完成招聘过程。
加入这些已经在使用Vervoe招聘优秀人才的公司。
