有些工作类别很难大规模测试，客户服务就是其中之一。
阅读简历，在面试中提出假设性的问题都是工作表现的平均指标，很难有意义地衡量。
由于要填补数百个——有时是数千个——的职位空缺，公司可能会默认使用不能很好地展示人才的方式来筛选候选人。有时会给优秀的候选人留下拒绝信，而组织想知道普通员工是如何溜进他们的工资单的。
但现在有一种新方法可以测试应聘者的客户服务技巧在某种程度上，这是一个更准确的预测工作表现的指标，而且很容易衡量。
引入Vervoe的新客户服务模拟器．
通过将候选人置于逼真的客户支持模拟环境中，测试他们搜索正确答案的能力，并实时响应，将招聘提升到一个新的层次。
它是如何工作的
客户服务模拟器使招聘人员能够看到候选人在浸入式支持中心环境中执行。当他们在时间限制内工作时，您将看到他们的闪光点，因为他们管理、审查和响应一系列真实的客户场景。
这些票出现在队列中，就像在真正的支持中心环境中看到的那样。
那么，候选人看到了什么?
首先，他们被邀请开始客户服务模拟。
点击“开始模拟”将他们直接带到模拟器，该模拟器是在ZenDesk等典型的客户服务(CS)平台上建模的。弹出式指导指导候选人通过评估过程。
支持门票
这张票的收件箱在队列中显示客户请求(票)，就像真正的支持中心环境一样。
研究
一个广泛的知识库使招聘人员能够测试应聘者对细节、理解力、学习敏捷性,解决问题。
丰富的客户详细信息再增加一个层次，让候选人在选择答案之前研究正确的答案。他们可以访问关于客户的历史数据、当前状态和其他重要信息。
回应
在候选人审查了客户详细信息并参考了知识库之后，他们可以从许多可用的模板中选择一个预先写好的响应。这种多项选择的方法(而不是自由文本的答案)消除了耗时的人工审查。
选择的回答将测试候选人的方法、同理心、主动性、速度和反应水平。
三个客户支持场景
Vervoe在常见的客户支持场景中有三个预先配置的用例:零售、技术支持以及订阅和服务。
可定制和BYO内容
招聘机构很快就能上传他们自己的内容和知识库，以定制模拟他们现实生活中的客户服务平台。
报告
客户服务模拟器评分被算作评估中的一个技能组。他们得到的分数是他们回答问题的所有分数除以模拟器中问题的总数。记分卡在成绩单中被分解，向他们展示每个问题测试的技能和他们获得的个人分数。
招聘的未来就在这里
模拟在客户服务团队工作的真实情况，预测工作表现，做出明智的招聘决策。
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