招聘指南
客户支持经理
客户支持经理负责领导企业中的客户支持代表团队。管理者需要专注于领导一个高效、有效和多产的团队，并确保他们正在实现设定的目标。
客户支持经理必须监督员工的表现，并确保团队都按照相同的做法工作，并且都满足业务和客户的需求。他们还必须听取和接受来自客户的反馈，并对业务实施更改，以确保客户满意和保留。
客户支持经理必须雇用客户支持员工，并向他们传授关于产品和服务的业务协议，总体上确保他们拥有回答任何客户问题的知识，并知道如何处理任何客户投诉。
这个角色的日常工作:
- 招聘和培训客户支持员工。
- 处理客户投诉。
- 倾听客户的反馈并实施业务上的变化。
- 为团队设定目标。
- 检查员工进度，并给予员工反馈。
招聘流程
理解这个角色
客户支持经理的技能要求
客户支持经理没有特定的资格要求，但是完成中等教育和相关行业经验是有利的。这个职位需要一些常见的技能。
客户支持经理需要展示领导技能才能胜任这个角色。他们需要表现出对领导和管理的真正热情，并且不怕带领团队随着时间的推移实现新的目标。他们需要优先考虑团队参与度，并了解员工激励因素，以确保团队都能愉快地履行自己的职责，同时能够确定未来有接任潜力的员工。
客户支持经理还必须具有特殊的解决问题的技能。他们必须能够在问题出现之前预见问题，并有效地排除问题，将业务风险最小化。他们必须有能力跳出框框去思考那些不总是显而易见的解决方案，并鼓励员工也这样做。他们还必须鼓励团队创造性地解决问题，即使这并不总是“程序上的”。
客户支持经理需要具备的另一项重要技能是商业头脑。他们必须始终考虑决策的成本/效益分析，并始终寻找新的方法来实现对业务产生积极影响的过程或技术。他们必须具有创造性，为组织带来新的想法，以增加价值或帮助客户的方式，也要利用客户的反馈作为动力，对业务或所销售的产品和服务实施更改。
一旦你确定了职位所需的技能，你就可以写职位描述来为你的职位做广告。
源的申请人
客户支持经理职位描述
简介:
- 为什么要填补这个角色?
- 这个角色如何融入组织和团队?
- 你的公司有什么独特之处?
- 为你工作是什么感觉?
要求:
- 这个职位需要什么技术技能?
- 哪些软技能是适用的?
- 你理想的候选人有什么美好的经历?
- 在本节中包括可用性首选项
职责:
- 这个角色的关键交付物是什么?
- 这个角色的日常工作是怎样的?
好处:
- 薪酬和奖金
- 员工福利和津贴
- 持续培训的好处
箴提示# 1
在建立你的候选人简介，你已经确定了在这个职位上取得成功所需要的技能。你可能已经确定了成功胜任这个职位所需的“必备”技能，但最好也能包括一些“不错的”技能。例如，一个客户支持经理必须有出色的沟通技巧，但雇佣一个会双语/多语言的人可能是很好的和有用的，这样他们就能够有效地与任何背景的任何客户进行沟通。
箴提示# 2
确保在职位描述中包括在你的公司工作是什么样的，你的公司的价值观是什么，以及你对成功候选人的期望是什么。这将确保你找到适合你公司的人。
技能评估
样技能评估
问题1
解决问题
问题类型:文档
告诉我们一个你实施了一个新过程或过程，使你的角色(或角色的元素)变得更容易的例子。请在下面的文件中这样做。
问题2
领导
问题类型:文本
到目前为止，你在管理领域最自豪的时刻或最大的胜利是什么?
问题3
商业智慧
问题类型:视频
请告诉我们一个您改进或创建流程以节省业务成本的事例。
面试
客户支持经理面试指南
一旦你Vervoe技能考核浮现出最合格的人才对于你的开放职位，你可以专注于面试这些候选人。PDF面试指南包含针对该角色的每个能力的结构化问题。
本面试指南旨在与Vervoe技能评估一起使用。如果一个求职者在某项技能上得分低-中，集中精力问更多与该技能相关的问题，以更深入地了解他们的能力水平。
PDF面试指南
拿一份面试指南来完成招聘过程。包括针对每个角色的技能能力的问题。
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