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CX代理的主要工作是在整个客户旅程中收集和分析客户反馈,以改进这些流程。
CX代理测试评估求职者是否能够成功地与多个利益相关方合作,以理解和改善客户服务体验。这可能包括有很强的组织能力和注意细节的技能,以及积极倾听他人的能力。
在CX代理技能评估中表现良好的考生将拥有在工作中一丝不苟、密切关注细节的所有技术技能。他们还将拥有所需的软技能,以有效地倾听他人的意见,收集反馈,并做出成功的改变。