客户支持技能评估

客户支持技能评估

评估的细节
作者
问题
9
技能
3.
评估总结
客户支持的核心目标是加强现有的投诉流程,确保客户投诉得到升级,并在规定的时间内得到回应。他们负责解决复杂的客户问题,并处理有关产品或服务的投诉或问题。该评估包括9个问题,测试候选人的沟通技巧,他们的自然同理心,运用人际交往技巧的能力,以及适应不同客户需求和情况的能力。
在此评估中测试的技能
在这个评估中测试的技能包括他们与客户建立融洽关系和沟通的能力,他们如何平衡CA的不同部分,以及他们如何适应特定的客户交互和情况。它还将测试他们的同理心,利用强大的客户服务技能,以及与不同客户和需求清晰有效地沟通的能力。
用这个评估测试什么
通过面试,你可以了解到应聘者是否能够与客户进行有效沟通,并解决客户的问题。在视频问题中,你将了解他们的个性和沟通风格,以及他们适应不同类型客户和情况/投诉的能力,同时利用同理心和他们的客户服务技能。

关于客户支持技能评估

想要雇佣最好的客户顾问来帮助你的生意吗?使用我们的专家客户支持技能测试来雇佣最好的人,再也不会招错人了。

客户代表的主要工作是解决客户的投诉,并确保任何有关产品/服务的问题或投诉都能尽快提交给正确的人解决。他们的目标是以高效的方式提供优质的服务,并努力满足客户可能出现的任何痛点。

这个客户支持测试评估求职者是否能够成功地处理他们所面临的任何挑战,同时遵循公司的流程,并努力帮助客户解决他们可能遇到的任何问题或问题。这可以包括强有力的沟通和客户服务技能,以及要有同理心。

在客户倡导技能评估中表现良好的候选人将拥有所有技术技能,可以积极帮助客户解决他们在店内遇到的任何问题或他们需要的任何协助。他们还将具备与所有内部和外部利益相关者有效沟通所需的软技能。

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3.
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问题类型

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沟通

问题类型:文本

你刚刚打了一个很长时间的客户投诉电话,最终以客户解决方案结束,但也发现了企业当前投诉流程中的一些领域/缺陷。打完电话后你做什么?
问题类型

问题

客户服务

问题类型:音频

你已经向客户承诺了一个新功能/产品,这个产品应该在上周发布。他们非常兴奋,一直在等待这个版本的发布,然而由于问题,发布日期被推迟到2个月。请录一段录音,给客户留言,让他们知道情况。
问题类型

问题

同理心

问题类型:文本

为什么在客户投诉电话中表现出同理心很重要,你如何表现这一点?

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