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客户体验经理的主要职责是确保所有新客户和老客户对业务有积极的体验,确保客户忠诚度随着时间的推移而提高。
此客户体验经理测试评估求职者是否能够分析并改进客户旅程,以确保客户满意率高。这可以包括拥有强大的领导和协作能力,以及优先考虑客户获取和保留。
在客户体验经理技能评估中表现良好的候选人将拥有所有技术技能,以积极改善客户旅程。他们还将具备与所有内部和外部利益相关方有效合作所需的软技能。