呼叫中心代表技能评估

评估类别

呼叫中心代表技能评估

评估的细节
作者
问题
9
技能
3.
评估总结
联络中心代表负责接收与客户服务相关的内部沟通(电话,电子邮件,实时聊天,支持票等),包括订单,产品或服务查询,报价和问题解决。客户联络中心代表亦负责保存有关客户查询的笔记及文件。运用并遵守严格的公司流程和程序以达到服务水平标准。
在这次评估中测试的技能
在客户服务代理的评估中测试的技能包括候选人使用不同沟通策略的技能,他们如何在不同的场景下与客户互动,以及他们如何倾听和回应客户的询问。这项评估将测试他们以一种积极而简洁的方式解决客户问题的思维过程,他们如何对挫折感同身受,以及他们对什么构成优质客户服务的看法。
用这个评估测试什么
你可以了解应聘者在与不同客户的交流中会采用什么样的沟通风格和策略,他们在积极倾听方面的知识,有效解决问题的熟练程度,以及建立良好客户体验的方式。您还将了解到他们之前的客户体验水平,以及他们将能够把哪些知识应用到他们的下一个呼叫中心代表职位上。

关于呼叫中心代表技能评估

想要聘请最好的呼叫中心代表来帮助您的业务?使用我们的专家呼叫中心代表技能测试来雇佣最好的人,永远不要再雇佣一个糟糕的人。

呼叫中心代表是支持代理团队的一员,负责协助回答客户的任何问题或协助解决客户可能面临的任何问题。他们的目标是以高效的方式提供优质的服务,并努力满足可能出现的任何痛点。

该呼叫中心代表测试评估应聘者是否能够成功应对他们在遵循公司流程时所面临的任何挑战。这包括有很强的沟通能力和同理心,以及做一个积极的倾听者。

在呼叫中心代表技能评估中表现良好的候选人将具备积极倾听和参与与客户对话的技能,以帮助解决客户的问题。他们还将拥有所需的软技能,以有效地与所有内部和外部利益相关者沟通。

主要技能评估

Vervoe的评估不仅仅是一个筛选工具

Vervoe技能评估在一个引人入胜、用户友好的流程中测试一系列技能。发掘求职者的潜在潜力,从招聘过程中移除不必要的线下环节。提高工作效率,自信地做出决定,完全透明的候选人评分,丰富的数据配置文件,使它很容易比较优秀的人才。

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评估可以使用构建器创建,编写自己的问题或从我们的银行30万+选择,或者您可以使用我们的评估库的300+验证测试模板。
1
邀请并跟踪候选人的进展
轻松地邀请候选人通过电子邮件,或生成一个快速链接为您的工作广告,职业页面或社会渠道跟踪候选人的来源。
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训练我们的人工智能,让它理解对你来说什么是好的答案,什么是坏的答案,这样我们就会像你一样给你的候选人打分。
3.
选择真正重要的东西
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4
雇佣你隐藏的宝石
一旦你找到了最适合你的职位的人选,将他们标记为“录用”。成功候选人的成绩单可以很容易地在公司概述中找到。
5
问题类型

问题

沟通

问题类型:音频

如果一位顾客开始抱怨你的同事如何对待他们,你会怎么做?
问题类型

问题

积极倾听

问题类型:文本

你如何平衡高质量的客户服务和速度?
问题类型

问题

同理心

问题类型:视频

现在是周五下午,这是整个星期排队最多的一次。当你的下一个来电者与你在线时,他们的脾气已经升级,因为连接失败,然后再次排队——他们开始斥责你花了这么长时间。当你听到他们有多沮丧时,你会说什么?

永远不要再招错人了

传统的面试并不能解决这个问题

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候选人报告卡

每个候选人的深入报告卡,包括每个技能的结果和成就的细分,以及完整的评估回应。

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轻松筛选,比较和分享候选人的报告与招聘利益相关者。留下评论和标签候选人的进一步阶段。

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