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呼叫中心代表是支持代理团队的一员,负责协助回答客户的任何问题或协助解决客户可能面临的任何问题。他们的目标是以高效的方式提供优质的服务,并努力满足可能出现的任何痛点。
该呼叫中心代表测试评估应聘者是否能够成功应对他们在遵循公司流程时所面临的任何挑战。这包括有很强的沟通能力和同理心,以及做一个积极的倾听者。
在呼叫中心代表技能评估中表现良好的候选人将具备积极倾听和参与与客户对话的技能,以帮助解决客户的问题。他们还将拥有所需的软技能,以有效地与所有内部和外部利益相关者沟通。