说到客服职位，不同的行业有很多不同的头衔。
事实上，有很多职位名称听起来非常相似，但根据公司或行业的不同，他们的工作内容可能完全不同。
为了帮助你避免这种困惑，我们将带你了解一些你应该知道的最受欢迎的客户服务职位，并阐明他们的不同职责。
从客户成功到客户支持角色，这篇文章应该让你更好地理解不同的客户服务职能和最适合这些职能的职位。
最重要的是，我们将分享最受欢迎的客户服务工作(根据谷歌的月搜索量)，这样你就可以从你的职位标题关键字中获得最大的流量。
什么是客户服务工作?
客户服务工作是许多工作头衔和术语的总称，比如客户服务，客户支持,客户成功，以及客户体验。所有这些角色都在关键的业务运营中发挥着重要作用，例如在购买过程中提供支持，并在客户购买后帮助他们使用产品。
客户服务的工作就是帮助客户，无论是帮助他们解决使用产品时的日常问题，还是通过提供高质量的支持来丰富客户的体验。
大多数从事客服工作的员工都知道，他们必须帮助他人，这是他们日常活动的一部分，所以有一种特殊类型的人喜欢客服工作——外向的人，他们思维敏捷，有很多同理心，有一种解决问题的思维方式。
客户成功和客户支持工作之间的区别
客户成功工作在销售团队完成最初的销售或合同后负责客户或客户。
负责特定客户账户的人可能在他们的工作角色中拥有“客户成功”的头衔。他们可能会每季度与客户通话，讨论关系的状态，以及如何升级或更新关系。
客户支持代表或任何有“客户支持”的头衔是指对客户就某个问题提出的任何请求(票据)做出回应的员工。这个人将是问题的“第一响应者”，他们将试图通过电话或实时聊天来解决问题。
客户经理的角色是什么?
当涉及到客户成功和客户管理之间的区别时，有时会出现混淆。角色有一些重叠，但并不相同。
客户经理通常是一个接近销售的角色。他们可以负责寻找新客户/业务，但有时他们也可以负责客户成功的任务，例如支持现有客户。
为了区分客户经理更多的是一个支持性的角色和那些积极尝试发展业务的角色，一些公司在寻找新客户的客户经理的头衔中插入“销售”。
客户服务职位等级
说到客户服务工作，它们是有等级的。有高级别的客户服务职位——它们通常是战略性的，影响更大——也有低级别的客户服务职位——它们通常是战略性的，对整体业务运营的影响较小。
层次结构如下:
- 总客户主任。说到这个等级，这里可以找到的角色是首席体验官，总客户主任首席客户官。
- 客户服务副总裁。这个级别的客户服务职位是客户体验副总裁、全球客户服务高级副总裁和客户服务主管。
- 客户服务总监。该级别的角色包括客户服务总监、客户体验总监和执行总监。
- 客户服务经理。当涉及到这个级别时，您通常可以找到的角色是客户成功经理、客户服务经理和客户体验经理。
- 个人贡献者。在这个级别，您将发现诸如实施专家、客户服务代理和支持专家等角色。
- 入门级。在这一最低层次上，你会发现诸如客户成功实习生、客户服务培训生和客户成功助理等头衔。
我们将查看每个层次，并提供关于角色和客户服务职位标题的更详细信息，以便您更好地掌握这些角色。
客户服务领导头衔
客户服务领导头衔是关于为在公司中担任领导角色的员工提供客户服务职位头衔，在公司中负有更多的责任，对公司的整体成功有更大的影响，并且有战略角色．HubSpot、Asana、Okta、Uber和Northwell等公司都在他们的工作角色中使用客户服务领导的头衔。
您可以为客户服务领导角色的员工分配的角色如下:
- 总客户主任
- 总体验主任
- 首席客户主任
- 总客户服务主任
- 客户至上主管
- 全球客户服务主管
- 客户成功主管
- 总体验主任
- 全球客户服务主管
- 客户至上主管
客户服务主管头衔
客户服务主管的头衔被授予公司副总裁级别的员工客户服务．以下是一些适合客户服务主管的职位:
- 客户服务副总裁
- 客户服务主任
- 客户体验副总裁
- 客户服务副总裁
- 客户运营主管
- 客户成功副总裁
- 客户成功部副总裁
- SVP客户端管理
- 客户体验主管
- 客户解决方案主管
客户服务总监头衔
总监级负责创建公司范围内的策略这将改善客户体验，并设定目标，使团队成员朝着一个单一的目标前进。
你可以给在这一阶段工作的员工授予以下职位:
- 客户服务总监
- 客户体验总监
- 客户服务总监
- 执行总监
- 客户服务总监
- 客户的声音
- 会员服务总监
- 客务总监
- 客户成功团队领导
- 副总裁客户关系经理
客户服务经理头衔
客户服务经理的角色位于组织结构图的中间——他们负责跟踪和监督客户的工作客户服务团队按照公司的标准培训新员工，并确保他们走上正轨。他们需要让他们的团队朝着公司的目标前进，并确保整个团队作为一个单一的单位运作。
你可以给你的客户服务经理的职位有以下几种:
客户服务代表和专家头衔
我们上面提到的所有角色都在更战略的层面上工作，确保内部流程与公司的目标保持一致，并确保团队成员得到培训。这个级别现在直接与客户一起工作。他们主动接触客户，提供新的和改进的业务服务和产品。
在这个级别，你可以给你的员工的工作头衔如下:
客服入门级职称
在层次结构的底部，有客户服务入门级头衔。这些工作岗位是为刚入职，还需要经过公司培训的员工准备的。这个级别的员工仍然在学习公司的客户服务标准，他们通常会观察和学习他们的同事，直到他们准备好。
以下是你可以给处于这一级别的员工授予的头衔:
- 客户服务见习生
- 初级客户服务实习生
- 客户成功实习生
- 客户服务助理
- 客户体验实习生
- 培训生客户支持
9个最受欢迎的客服职位
在为你的客户服务团队挑选标题时，你应该密切关注人们在搜索什么。
积极寻找客户服务员工工作的人可能会寻找特定的工作名称。所以如果你的招聘广告中有这些头衔，他们就有更好的机会引起你想要申请的人的注意。
例如，如果一个“呼叫中心代表”每月有2400次搜索，你可能会想使用这个头衔而不是“呼叫中心团队负责人”，后者每月只有40次搜索。使用“呼叫中心代表”一词可以帮助你接触到更多的人，反过来，你也会收到更多这个职位的申请。
因此，考虑到这一点，以下是雇主在客户服务团队中使用的一些最受欢迎的客户服务职位:
1.客户服务代表
这是一个很流行的词，每月有14800次搜索。当你想要找到一个可以直接与客户打交道、积极主动并为他们提供新产品的人时，你可以使用这个职位。
2.关系管理器
这个词的月搜索量为4400次。这个角色需要安排与潜在新客户的会面，确保他们的需求得到满足，并记录客户体验过程。
3.技术支持专员
这个职位每月有2900次搜索。当涉及到技术(it)服务时，技术支持专家将满足客户的需求。他们将通过电话、电子邮件或实时聊天解决客户的技术问题。
4.呼叫中心代表
这个词的月搜索量为2400次。该职位主要负责维护客户数据库，并通过故障排除解决问题。
5.客户体验经理
这个职位的月搜索量也达到2400次。客户体验经理将帮助公司的战略角色创建、设计和实施内部流程，以改善客户体验。
6.客户服务经理
这个标题每月有1900次搜索。该职位的员工将监督客户服务团队，培训客户服务代表，并跟踪他们的进展。他们是确保团队成员达到公司标准的人。
7.客户服务助理
这个标题的月搜索量也达到1900次。这个角色更适合实习级别的员工，他们仍然需要学习公司的流程和运营标准。
8.客户关系经理
该职位每月有1600次搜索。该角色要求员工与公司的客户工作、建立并保持良好的关系。他们与客户密切合作，制定策略，消除关系蓬勃发展的障碍，并为客户提供实现目标的方法。
9.实现专家
最后，实施专家每月有1600次搜索。一旦客户从公司购买产品或服务，这个角色就为客户提供支持。然后，实现专家将为客户管理、配置和设置产品或服务，为其创建时间表，甚至培训他们如何使用产品和系统。
创造最好的客户服务工作头衔
当你为公司的客户服务代表创建一个职位头衔时，确保你选择了一个流行的职位头衔。这样，你的招聘广告就会接触到更多人，你也会收到更多(合格的)求职申请。
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